Un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS, por sus siglas en inglés) es una aplicación de software utilizada por para gestionar la preparación y entrega de las compras realizadas a través de todos los canales digitales de una empresa
El OMS centraliza los procesos involucrados en el cumplimiento de pedidos, como el ingreso de órdenes de compra, la gestión de inventario, el seguimiento de la preparación del pedido y la coordinación de la entrega al cliente
El propósito principal de un OMS es agilizar y automatizar el proceso de gestión de pedidos, desde el momento en que un cliente realiza una compra hasta su entrega final.
A continuación les comparto un proceso típico de gestión de pedidos administrado por el OMS:
1. Ingreso de pedidos: El OMS recibe y registra las compras realizadas a través de múltiples canales de venta (ecommerce, redes sociales, pasillo infinito, etc.)
2. Gestión de inventario: El OMS administra la disponibilidad de inventario en tiempo real, sincronizando y unificando los niveles de stock ubicados en la red de tiendas, los centros de distribución, dark stores, etc.
Al recibir un pedido, el OMS verifica la disponibilidad de inventario para asegurarse de que los artículos solicitados por el cliente de encuentren en stock.
3. Procesamiento de pedidos: Una vez confirmada la disponibilidad de inventario, el OMS inicia el procesamiento y la preparación del pedido
4. Cumplimiento de pedidos: el OMS determina la ubicación óptima desde la cual se preparará el pedido en función de la disponibilidad de inventario, la ubicación del cliente y otros factores configurados por el usuario (tiempos de entrega, costos de servicio, etc.)
A continuación genera las instrucciones de preparación para guiar al personal del almacén en la conformación de los artículos solicitados por el cliente
5. Seguimiento de envíos: El OMS se integra con operadores logísticos y transportes de última milla para coordinar el retiro del pedido y su envío al domicilio del cliente o a la tienda seleccionada para su retiro
6. Actualizaciones y notificaciones: A lo largo del ciclo de vida del pedido, el OMS envía actualizaciones y notificaciones a los clientes, manteniéndolos informados sobre el estado de su pedido, y notificandolos de cualquier cambio o retraso que pudiera ocurrir.
7. Devoluciones: Si un cliente desea devolver o cambiar un producto, el OMS facilita el proceso generando etiquetas de devolución, gestionando su refepción, realizando los ajustes de inventario y rastreando el progreso de la devolución hasta que se complete
En resumen, contar con un sistema OMS permite a las empresas escalar sus operaciones, manejar volúmenes de pedidos más grandes y administrar cadenas de suministro complejas de manera efectiva, con el objetivo de asegurar un mejor servicio al cliente.
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